Jsme tu pro vás
Jak vám můžeme pomoci?
Témata.
Časté dotazy.
Jak požádat o přístup do TeamGuru?
Přístup uděluje váš interní administrátor. Sdělte mu adresu vaší instance a e-mail, který chcete použít. Pokud nevíte, kdo je váš administrátor, použijte kontaktní formulář níže a my vám pomůžeme váš požadavek předat správné osobě. Kontaktovat podporu →
Potřebuji přístup ke konkrétnímu dashboardu, reportu nebo složce
Pošlete nám URL adresy dashboardů nebo reportů, které nemůžete otevřít, a název složky nebo oblasti organizace. Pokud má kolega správný přístup, sdělte jeho e-mail a oprávnění mu lze zkopírovat. Celý článek →
Zapomněl jsem heslo
Na přihlašovací stránce TeamGuru vaší společnosti klikněte na Zapomněl(a) jsem heslo, zadejte svůj e-mail a klikněte na Odeslat. Přijde vám e-mail s odkazem pro nastavení nového hesla. Pokud se ve vaší společnosti přihlašujete přes SSO, heslo spravuje vaše IT. Celý článek →
Jsem nový uživatel a nemohu se přihlásit
Zkontrolujte, zda vám přišel aktivační e-mail (včetně složky spam/nevyžádaná pošta). Ověřte, že používáte správnou URL adresu instance vaší společnosti. Pokud vaše organizace používá SSO, přihlaste se tlačítkem SSO na přihlašovací stránce místo zadávání uživatelského jména a hesla. Celý článek →
Přihlášení hlásí, že můj účet neexistuje
Nejčastěji to znamená, že jste na špatné URL adrese instance nebo používáte jiný e-mail, než byl použit při vytvoření účtu. Zkuste se přihlásit e-mailem z aktivačního či pozývacího e-mailu. Pokud existuje tlačítko SSO, použijte ho. Celý článek →
Přihlášení přes SSO hlásí chybu
Zpravidla je třeba ověřit konfiguraci vašeho uživatele v SSO adresáři společnosti. Požádejte interní IT nebo SSO administrátora, aby zkontroloval váš účet. Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás a uveďte přesné znění chybové zprávy. Kontaktovat podporu →
Vyměnil jsem telefon a ztratil přístup k dvoufázovému ověření
Náš tým podpory může dvoufázové ověření resetovat. Po resetování zkontrolujte e-mail a postupujte podle pokynů. Při kontaktování nás uveďte URL adresu instance a e-mail účtu. Celý článek →
Účet byl vytvořen, ale nepřišly mi přihlašovací údaje
Po vytvoření účtu je automaticky odeslán e-mail s přihlašovacími údaji. Zkontrolujte doručenou poštu a složku spam/nevyžádaná pošta. Ověřte správnost URL adresy instance. Pokud e-mail nedorazil, kontaktujte nás s vaším e-mailem a URL adresou instance. Celý článek →
Report se automaticky neaktualizuje
Automatické aktualizace mohou selhat, pokud vlastník reportu nemá přístup ke všem potřebným zdrojům dat. Ověřte, kdo je vlastníkem reportu, a zda má přístup ke každé složce nebo dokumentu, na nichž report závisí. V případě potřeby lze report přiřadit jinému vlastníkovi. Celý článek →
Chci navrhnout novou funkci nebo zlepšení
Vaše podněty nás velmi zajímají. Popište, co potřebujete a jak by se to mělo chovat, uveďte, kterého modulu se to týká, a pokud možno přiložte URL. Použijte kontaktní formulář níže a náš produktový tým váš návrh posoudí. Kontaktovat podporu →
Novinky.
Všechny novinky na blogu ↗Poslední novinky v produktu z našeho blogu (anglicky)
Ke stažení.
Stručné uživatelské příručky v PDF (anglicky)
Napište nám.
Napište nám. V pracovní dny obvykle odpovídáme do hodiny.
Napište nám zprávu
Zpráva odeslána!
Náš tým podpory se vám brzy ozve.