Siempre a su servicio
¿En qué podemos ayudarle?
Temas.
Preguntas frecuentes.
¿Cómo puedo obtener acceso a TeamGuru?
El acceso lo concede el administrador interno de su empresa. Facilítele la URL de su instancia y el correo con el que desea registrarse. Si no sabe quién es el administrador, use el formulario de contacto de abajo y le ayudaremos a contactar con la persona correcta. Contactar con soporte →
Necesito acceder a un dashboard, informe o carpeta específicos
Envíenos la URL del dashboard o informe al que no puede acceder, y el nombre de la carpeta o unidad organizativa. Si un compañero tiene el acceso correcto, indíquenos su correo para poder replicar los permisos. Leer el artículo completo →
Olvidé mi contraseña
En la página de inicio de sesión de TeamGuru de su empresa, haga clic en Olvidé mi contraseña, escriba su correo electrónico y haga clic en Enviar. Recibirá un correo con un enlace para crear una contraseña nueva. Si su empresa inicia sesión con SSO, la contraseña la gestiona su departamento de TI. Leer el artículo completo →
Soy nuevo usuario y no puedo iniciar sesión
Compruebe si ha recibido el correo de activación (revise también la carpeta de spam). Confirme que está usando la URL correcta de su instancia. Si su organización tiene SSO habilitado, use el botón SSO en la página de inicio de sesión en lugar de usuario y contraseña. Leer el artículo completo →
Al iniciar sesión me dice que mi cuenta no existe
En la mayoría de los casos significa que está usando la URL incorrecta de la instancia o un correo diferente al registrado. Pruebe con el correo del mensaje de activación o invitación. Si la página tiene un botón de SSO, inicie sesión por SSO. Leer el artículo completo →
El inicio de sesión SSO muestra un error
Normalmente hay que revisar la configuración de su usuario en el directorio SSO corporativo. Contacte con el departamento de TI o el administrador de SSO de su empresa para verificar su cuenta. Si el problema persiste, contáctenos con el texto exacto del mensaje de error. Contactar con soporte →
He cambiado de teléfono y no puedo acceder a la autenticación de dos factores
Nuestro equipo de soporte puede restablecer la autenticación de dos factores. Después del restablecimiento, revise su correo y siga las instrucciones. Al contactarnos, facilítenos la URL de la instancia y el correo de su cuenta. Leer el artículo completo →
Se ha creado mi cuenta pero no he recibido las credenciales de acceso
Al crear una cuenta se envía automáticamente un correo con las credenciales. Revise su bandeja de entrada y la carpeta de spam, y confirme que la URL de la instancia es correcta. Si sigue sin recibirlo, contáctenos con su correo y la URL de la instancia. Leer el artículo completo →
Los informes no se actualizan automáticamente
Si el propietario del informe no tiene acceso a todas las fuentes de datos necesarias, la actualización automática puede fallar. Compruebe quién es el propietario del informe y si tiene acceso a todas las carpetas o documentos de los que depende. Si es necesario, transfiera el informe a otro propietario. Leer el artículo completo →
Quiero sugerir una nueva funcionalidad o mejora
Valoramos mucho su opinión. Describa su caso de uso y el comportamiento esperado, indique el módulo al que hace referencia y adjunte URLs si es posible. Use el formulario de contacto de abajo y nuestro equipo de producto revisará su sugerencia. Contactar con soporte →
Novedades.
Todas las novedades en el blog ↗Las últimas novedades del producto en nuestro blog (en inglés)
Descargas.
Guías breves en PDF (en inglés)
Escríbanos.
Escríbanos. En días laborables solemos responder en menos de una hora.
Envíe un mensaje
¡Mensaje enviado!
Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted en breve.