Vždy k dispozícii
Ako vám môžeme pomôcť?
Témy.
Časté otázky.
Ako získam prístup k TeamGuru?
Prístup udeľuje interný administrátor vašej spoločnosti. Poskytnite mu URL vašej inštancie a e-mail, s ktorým sa chcete zaregistrovať. Ak neviete, kto je administrátor, použite kontaktný formulár nižšie a pomôžeme vám spojiť sa so správnou osobou. Kontaktovať podporu →
Potrebujem prístup ku konkrétnemu dashboardu, reportu alebo priečinku
Pošlite nám URL dashboardu alebo reportu, ku ktorému nemáte prístup, spolu s názvom priečinka alebo organizačnej jednotky. Ak má kolega správny prístup, uveďte jeho e-mail a môžeme zduplikovať oprávnenia. Celý článok →
Zabudol som heslo
Na prihlasovacej stránke TeamGuru vašej spoločnosti kliknite na Zabudnuté heslo, zadajte svoj e-mail a kliknite na Odoslať. Príde vám e-mail s odkazom na nastavenie nového hesla. Ak sa vo vašej spoločnosti prihlasujete cez SSO, heslo spravuje vaše IT. Celý článok →
Som nový používateľ a nemôžem sa prihlásiť
Overte, či ste dostali aktivačný e-mail (skontrolujte aj priečinok nevyžiadanej pošty). Potvrďte, že používate správne URL vašej inštancie. Ak vaša organizácia aktivovala SSO, použite na prihlasovacej stránke tlačidlo SSO namiesto štandardných prihlasovacích údajov. Celý článok →
Pri prihlásení sa zobrazuje, že môj účet neexistuje
Vo väčšine prípadov to znamená, že používate nesprávne URL inštancie alebo iný e-mail, ako je zaregistrovaný. Vyskúšajte e-mail z aktivačnej alebo pozývacej správy. Ak stránka zobrazuje tlačidlo SSO, prihláste sa cez SSO. Celý článok →
Pri prihlásení cez SSO sa zobrazuje chyba
Zvyčajne je potrebné overiť konfiguráciu vášho používateľa v adresári SSO spoločnosti. Kontaktujte IT oddelenie alebo správcu SSO vašej organizácie a požiadajte o overenie vášho účtu. Ak problém pretrváva, kontaktujte nás a uveďte presné znenie chybovej správy. Kontaktovať podporu →
Zmenil/a som telefón a nemôžem používať dvojfaktorové overenie
Náš tím podpory môže obnoviť dvojfaktorové overenie. Po obnovení skontrolujte e-mail a postupujte podľa pokynov. Pri kontaktovaní uveďte URL inštancie a e-mail vášho účtu. Celý článok →
Môj účet bol vytvorený, ale nedostal/a som prihlasovacie údaje
Vytvorenie účtu automaticky spustí odoslanie e-mailu s prihlasovacími údajmi. Skontrolujte doručenú poštu a priečinok nevyžiadanej pošty a overte správnosť URL inštancie. Ak stále nič nedostanete, kontaktujte nás so svojím e-mailom a URL inštancie. Celý článok →
Reporty sa neaktualizujú automaticky
Ak vlastník reportu nemá prístup ku všetkým potrebným zdrojom dát, automatická aktualizácia môže zlyhať. Overte, kto je vlastník reportu a či má prístup ku všetkým priečinkom alebo dokumentom, od ktorých závisí. V prípade potreby preveďte report na iného vlastníka. Celý článok →
Chcel/a by som navrhnúť novú funkciu alebo vylepšenie
Vaša spätná väzba je pre nás veľmi cenná. Opíšte váš prípad použitia a očakávané správanie, uveďte dotknutý modul a ak je to možné, priložte URL. Použite kontaktný formulár nižšie a náš produktový tím váš návrh posúdi. Kontaktovať podporu →
Novinky.
Všetky novinky na blogu ↗Najnovšie zmeny v produkte z nášho blogu (v angličtine)
Na stiahnutie.
Stručné používateľské príručky v PDF (v angličtine)
Napíšte nám.
Napíšte nám. V pracovné dni zvyčajne odpovedáme do hodiny.
Poslať správu
Správa odoslaná!
Náš tím podpory vás čoskoro kontaktuje.