No puedo iniciar sesión: ¿qué hago?

La mayoría de los problemas de inicio de sesión se deben a la configuración del navegador o del equipo. Siga estos pasos uno por uno.

1. Use el navegador Chrome. Para obtener la mejor experiencia, use el navegador Chrome.

2. Use el enlace de su empresa. Abra el enlace de TeamGuru de su empresa (https://yourcompany.teamguru.com). Si su empresa usa un botón de inicio de sesión, haga clic en él (no escriba nada en los campos blancos que hay debajo del botón).

   

3. Borre la caché y las cookies. Si aún no puede iniciar sesión, borre la caché y las cookies del navegador Chrome y reinicie su equipo. En Chrome se hace así:

   1. En su equipo, abra Chrome.
   2. Arriba a la derecha, haga clic en Más.
   3. Haga clic en Más herramientas > Borrar datos de navegación.
   4. En la parte superior, elija un intervalo de tiempo. Para borrarlo todo, seleccione Desde siempre.
   5. Marque las casillas Cookies y otros datos de sitios y Archivos e imágenes almacenados en caché.
   6. Haga clic en Borrar datos.

   Para más detalles, consulte Borrar la caché y las cookies - Computadora - Ayuda de Cuenta de Google.

4. Revise su dirección de correo electrónico. Revise también su dirección de correo electrónico: a veces se usan dos direcciones distintas y puede ser necesario actualizar su cuenta de TeamGuru.

5. Contacte a nuestro equipo de soporte. Si sigue leyendo, no se desanime. Contacte a nuestro equipo de soporte y complete toda la información para que podamos ayudarle mejor y a tiempo.